Nos prestations techniques réalisées sur site sont adaptées à votre activité, à définir suivant vos besoins, la structure de votre réseau informatique et vos impératifs de fonctionnement.

Notre réactivité et rapidité d’intervention sont fonction de vos impératifs et de votre degré de dépendance informatique.

Afin de les guider dans leurs choix, nous suggérons à nos clients cette grille présentant quelques exemples types des contrats que nous pouvons proposer.

N'hésitez cependant pas à nous consulter en cas de demande particulière, nos contrats sont flexibles et peuvent s'adapter à de nombreuses demandes.

• Nombre de postes (et nombre de serveurs) :

  Le nombre de serveurs dépend du nombre total de postes de l’entreprise.
  Nous conseillons à nos clients, afin de leur assurer une meilleure disponibilité, efficacité et sécurité de leurs systèmes d’information, de compter raisonnablement un serveur pour 10 postes.

• Nombre d’interventions par mois

  Nos contrats de maintenance ouvrent droit à des visites périodiques assurées par un technicien, sous la forme d’interventions fixes planifiées d’avance ou d’interventions ponctuelles.

  • Interventions planifiées

    Le contrat de maintenance stipulera le nombre de journées ou de demi-journées à effectuer dans l’année. Un ou deux jours fixes de la semaine seront réservés pour réaliser des interventions régulières de suivi de vos installations et performance de vos systèmes informatiques.
    Ces journées comprendront des prestations en maintenance préventive et curative.

  • Interventions ponctuelles en cas de problème

    Les contrats de maintenance à destination des structures informatiques de moins de 5 serveurs ne nécessitent pas toujours d’interventions régulières.
    C’est pourquoi nous avons mis en place une formule de contrat de maintenance « à la panne », grâce auquel vous bénéficiez d’une à deux interventions par mois, à tout moment selon vos besoins en cas de panne.
    Ces prestations sont de l’ordre de la maintenance curative et sont accessibles en cas de problème seulement.

• Des rapports systématiques de visites et d'interventions

  Un rapport détaillé vous sera remis suite à chaque intervention pour vous assurer un suivi de qualité, une meilleure compréhension de vos systèmes et des propositions d’améliorations.

• Au besoin, un service d’astreinte, de Garantie de Temps Prise en Charge, et/ou de Hotline

  Nous proposons des services d’astreinte, de Garantie de Temps de Prise en Charge et/ou de Hotline.

  • Astreinte
    • A définir selon les impératifs de fonctionnement
    • Astreinte illimitée : un service d’astreinte 24/24h est disponible également.
  • GTPC - Garantie Temps de Prise en Charge
    • Intervention sur site en 4 heures ouvrables (GTPC en 4 heures maximum garanti en cas de problème bloquant)
  • Hotline et support E-mail
    • A définir en fonction de vos besoins
    • Hotline classique : Les services de Hotline téléphonique sont ouverts du lundi au vendredi de 10h à 17h, les jours ouvrables.
    • Hotline illimitée : Un service de Hotline téléphonique 24/24h 7/7j peut également être mis à votre disposition à la demande.

    Nous suggérons aux structures de plus de 50 postes un service de Hotline illimitée.

  • Télémaintenance

    Prise en main du système à distance : pour la vérification régulière de l’intégrité de votre informatique, pour le contrôle suivi du bon déroulement de vos sauvegardes, pour une réactivité maximum dans la résolution de la plupart de vos problèmes.

• Des tarifs adaptés

  Un forfait annuel sera calculé selon la taille du parc informatique et la quantité d’interventions à réaliser, suivant vos impératifs de fonctionnement et besoins de réactivité, et selon vos possibilités, nécessités et volontés d’investissement.

TechniSanté, des contrats de maintenance personnalisés.